Wartość biznesowa sztucznej inteligencji w ostatnich latach to temat budzący skrajne opinie. Z jednej strony pojawiają się doniesienia o nowych narzędziach i inwestycjach, z drugiej widoczne są też spektakularne porażki. Wielu przedsiębiorców i menedżerów zadaje sobie pytanie, na ile opłacalna i możliwa jest implementacja AI w polskich realiach.
Badanie Saleforce AI Readiness Index objęło 200 polskich firm. zarówno tych dużych, jak małych i średnich.
Wynika z niego, że Polska przoduje w światowych rankingach otwartości na implementację technologicznych innowacji. Stajemy się poligonem, na którym sprawdzane są rozwiązań z obszaru bankowości, sprzedaży czy automatyzacji. Nie inaczej jest w przypadku sztucznej inteligencji – aż 44 proc. polskich firm deklaruje, że AI stanowi dla nich wysoki lub wręcz kluczowy priorytet wśród planów wdrożeniowych. 25 proc. ankietowanych firm natomiast nie wiąże ze sztuczną inteligencją żadnych planów.
46 proc. przedsiębiorstw, które zdecydowały się na wprowadzenie narzędzi AI, korzysta z nich w pełnej skali od ponad roku. Można stąd wysnuć wniosek, że sztuczna inteligencja nie jest wyłącznie eksperymentem, lecz znajduje stałe miejsce w strategii polskich firm. Największą popularnością wśród badanych przedsiębiorstw cieszą się narzędzia LLM – używa ich około 90 proc. organizacji wykorzystujących AI. Z niestandardowych rozwiązań, zaprojektowanych specjalnie na jej potrzeby, korzysta ponad co trzecia firma (37 proc.), z narzędzi automatyzujących/copilots – co czwarta (25 proc.), natomiast z narzędzi generatywnych – co dziesiąta (11 proc.).
Automatyzacja procesów działa
Implementacja sztucznej inteligencji ma wymierny wpływ na usprawnienie pracy wewnątrz organizacji: firmy deklarują, że dzięki wykorzystaniu AI udało im się zautomatyzować średnio 21 proc. procesów. Jednocześnie trzy na cztery firmy, które testują, wdrażają lub korzystają z rozwiązań AI (75 proc.), odnotowały, że ich pracownicy w większości zareagowali pozytywnie na proponowane zmiany. Wśród firm, które mają ustalone KPI dla sztucznej inteligencji (19 proc.), większość deklaruje redukcję czasu potrzebnego na realizację zadania, natomiast blisko połowa (49 proc.) zauważa, że pracownicy spędzają mniej czasu na powtarzalnych i nudnych czynnościach.
Co jednak stanowi główną motywację dla przedsiębiorstw, które skłaniają się ku sztucznej inteligencji? Najczęstszym powodem jest ulepszenie i usprawnienie procesów (73 proc.). Blisko co trzecia firma (31 proc.) chce dzięki AI doprowadzić do redukcji kosztów, a co czwarta (24 proc.) postrzega sztuczną inteligencję jako integralny element szerszej strategii.
Obawy i ograniczenia
Respondentów zapytano również o argumenty przeciwko implementacji AI. Większość firm przejawia obawy o wysokie koszty i brak wystarczającego budżetu (30 proc.), co czwartą firmę (27 proc.) niepokoi natomiast kwestia bezpieczeństwa danych. Niemal co piąta organizacja (19 proc.) mierzy się z wyzwaniami natury menedżerskiej – niechęcią kadry zarządzającej względem zmian, brakiem zastosowań dla AI lub deficytem czasu potrzebnego na zaplanowanie i przeprowadzenie wdrożenia.
Niemal połowa badanych firm zadeklarowała też, że nie dysponuje odpowiednim zapleczem technologicznym, managerskim ani szkoleniowym. Ponad cztery na dziesięć (43 proc.) organizacji nie planuje też w najbliższym czasie wyznaczyć członka kierownictwa wyższego szczebla do zarządzania transformacją AI.
Znaczna część rynku znajduje się więc nadal w fazie dojrzewania, a brak odpowiedzialnego przewodnictwa przy wdrażaniu sztucznej inteligencji może poskutkować efektem odwrotnym do zamierzonego – zamiast produktywności generuje organizacyjny chaos.
Badanie zostało przeprowadzone w dniach 17–27 kwietnia 2026 r.
Czytaj także:
