Dostępność to dziś znacznie więcej niż tylko dostosowanie budynków czy stron internetowych. To szeroki zakres działań zaczynających się już na etapie projektowania  usług i komunikacji w sposób, który pozwoli każdemu z nich korzystać. Tworzenie przestrzeni usług i technologii dostępnych dla wszystkich użytkowników to obecnie nie tylko dobra praktyka, ale konieczność. Operatorzy telekomunikacyjni mają tego świadomość.

Temat dostępności najczęściej kojarzony jest z osobami z niepełnosprawnościami i dostosowaniem chociażby BOK-ów (biur obsługi klienta) do ich potrzeb. Ale tak naprawdę zadbanie o dostępność wpływa na codzienne funkcjonowanie wszystkich użytkowników danej przestrzeni czy usługi.

Podstawowe działania dla zadbania o dostępność to:
– zadbanie o czytelne informacje i proste formularze;
– stworzenie możliwość łatwego kontaktu z biurami;
– tworzenie napisów do materiałów wideo;
– odpowiednie przygotowywanie stron internetowych i aplikacji;
– projektowanie rozwiązań ułatwiających poruszanie się seniorom, osobom z niepełnosprawnościami ruchowymi czy rodzicom z dziećmi;
– jasna i zrozumiała komunikacja.

Dostępność pomaga ograniczać bariery i sprawia, że usługi są bardziej przyjazne oraz wygodniejsze w codziennym użytkowaniu

Dostępność to spektrum i proces

Dostępność nie jest kwestią rozpatrywaną jako „jest” lub „nie ma”. To raczej wiele działań poprawiających możliwość korzystania z usług, produktów czy informacji na różne sposoby i dla różnych osób. Proces stopniowego usuwania barier. Każda, nawet niewielka zmiana ma znaczenie. Może to być:
– prostszy język;
– lepszy kontrast na stronie;
– bardziej czytelne oznaczenia;
– wygodniejsza nawigacja.

Każdy z tych elementów poprawia komfort użytkowników i zwiększa samodzielność wielu osób.

– W Urzędzie Komunikacji Elektronicznej staramy się wspierać działania związane z dostępnością oraz zwracać uwagę na potrzebę tworzenia usług możliwie prostych i przyjaznych dla odbiorców – zapewnia Konrad Kozłowski z Departamentu Polityki Konsumenckiej UKE.

Ale UKE nie tylko wspiera, ale również sprawa. Regularnie przeprowadzana są kontrole dostępności w BOK-ach operatorów telekomunikacyjnych.

Dostępność odgrywa coraz większą rolę w komunikacji elektronicznej. Prawo komunikacji elektronicznej (PKE) nakłada na dostawców usług obowiązki związane m.in. z dostępnością informacji oraz ułatwianiem korzystania z usług osobom ze szczególnymi potrzebami.

Zmieniają się standardy dostępności – pojawiają się dokumenty z wymaganiami

Kwestie dostępności pojawiają się w kontekście nowych regulacji europejskich. Europejski Akt o Dostępności (European Accessibility Act – EAA) ma wspierać tworzenie bardziej dostępnych produktów i usług na terenie UE.

W Polsce przepisy te wdrażane są w ramach tzw. Polskiego Aktu o Dostępności (PAD)

To ustawa o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.

– System nadzoru nad spełnianiem wymagań dostępności tworzą różne instytucje odpowiedzialne za poszczególne obszary rynku. Funkcję monitorującą i nadzorczą pełni Prezes Zarządu PFRON, natomiast zadania nadzoru rynku realizują wyspecjalizowane organy właściwe dla konkretnych usług i sektorów –  wyjaśnia Konrad Kozłowski.

Prezes UKE jako jeden z organów nadzoru rynku ma w swoich zakresie działań kontrolnych chociażby:
– konsumenckie systemy sprzętu komputerowego ogólnego przeznaczenia i ich systemy operacyjne;
– terminale płatnicze;
– bankomaty i wpłatomaty;
– automaty biletowe;
– samoobsługowe urządzenia do odprawy;
-interaktywne terminale samoobsługowe przeznaczone do udzielania informacji;
– konsumenckie urządzenia końcowe z interaktywnymi zdolnościami obliczeniowymi wykorzystywane do oferowania lub świadczenia usług telekomunikacyjnych i usług dostępu do audiowizualnych usług medialnych;
-czytniki książek elektronicznych;
– usługi telekomunikacyjne;
– usługi dostępu do audiowizualnych usług medialnych;
-usługi rozpowszechniania książek elektronicznych.

Działania UKE mają na celu wspieranie tworzenia produktów i usług bardziej dostępnych dla użytkowników, w tym osób ze szczególnymi potrzebami, a także stopniowe oraz stopniowe ograniczanie barier w korzystaniu z technologii i usług codziennego użytku. Podobne wymagania dotyczące podejmowania odpowiednich działań dotyczą również operatorów telekomunikacyjnych.

Czytaj także: