Należymy do europejskich liderów cyfryzacji finansów. Logowanie do bankowości elektronicznej, czy zakupy online stały się w Polsce codziennością. Naturalnym krokiem staje się przeniesienie do sieci kolejnych obszarów zarządzania finansami, w tym spłaty zaległych zobowiązań. Większość osób dokonujących spłaty długów online to ci, z którymi wcześniej nie udało się nawiązać kontaktu tradycyjnymi kanałami.
W IV kwartale 2025 roku liczba aktywnych użytkowników bankowych aplikacji mobilnych sięgnęła 27 mln, co oznacza wzrost o 14 proc. rok do roku. Nawet jeśli przyjąć, że niektórzy mają ich po po dwie lub więcej, trend jest oczywisty: kanał mobilny staje się dominującym sposobem kontaktu Polaków z bankiem, a cyfryzacja finansów jest faktem.
Preferencje cyfrowe widać również w podejściu do płatności i zakupów:
- 61 proc. polskich konsumentów deklaruje, że płaci gotówką tylko wtedy, gdy nie ma innej opcji (europejska średnia wynosi 46 proc., co oznacza, że Polska przoduje w odchodzeniu od gotówki:;
- odsetek dorosłych internautów kupujących online utrzymuje się na poziomie ok. 90 proc., przy czym o wyborze formy płatności decyduje przede wszystkim wygoda (70 proc. wskazań) i szybkość (68 proc.).
Cyfryzacja spraw urzędowych
Polscy przedsiębiorcy przenoszą do internetu nie tylko zakupy, lecz także sprawy urzędowe. Ostatnią rewolucją w tym zakresie był oczywiście KSeF, który od kwietnia objął już wszystkich. Dla ułatwienia dostępu wprowadzono w nim logowanie mObywatelem. Trend płatności online obejmuje dziś również zobowiązania wobec administracji publicznej, z którymi styczność ma praktycznie każdy z nas. Dobrym przykładem jest tu system ePłatności, także zintegrowany z aplikacją mObywatel, umożliwiający szybkie i wygodne regulowanie należności urzędowych. Od sierpnia 2023 roku do końca 2025 roku użytkownicy zrealizowali w nim 566 tys. transakcji BLIKIEM. Sam 2025 rok przyniósł 447 tys. płatności na kwotę ponad 44 mln zł, czterokrotnie więcej niż rok wcześniej. Usługa działa już w ponad 190 urzędach i jest dostępna dla prawie 9,6 mln mieszkańców polskich gmin.
Rozwijane w naszych miastach i gminach projekty smart city łączy wspólny cel: ułatwienie życia oraz oszczędność czasu, pieniędzy, energii i środowiska.
Trend jest jasny: konsumenci chcą jak najwięcej (od opłaty za śmieci po spłatę zobowiązań) załatwiać online, szybko i bez zbędnych formalności.
Wkracza cyfrowa windykacja
Ten trend przenosi się również do firm zarządzających należnościami. Tworzą one portale, na których osoby posiadające zaległe zobowiązania mogą sprawdzić status swoich spraw, ustalić harmonogram spłaty i dokonać płatności bez konieczności kontaktu telefonicznego czy wizyty w biurze.
Użytkownicy takich serwisów najchętniej korzystają z możliwości płatności online. Zdecydowanym faworytem wśród dostępnych metod jest BLIK, który odpowiada za aż 95 proc. wszystkich transakcji realizowanych w portalu Intrum. To odzwierciedla szerszy, ogólnopolski trend: BLIK jest najchętniej wybieraną formą płatności internetowych, z której korzysta 60 proc. kupujących online.
Popularnymi funkcjonalnościami są także możliwość ustalania harmonogramu spłaty, sprawdzanie podstawy zadłużenia i pobieranie raportów podsumowujących.
Zaletą takich portali i aplikacji jest fakt, że działają całodobowo, a wpłat można dokonywać we wszystkie dni tygodnia, również w weekendy i w godzinach wieczornych. Dla użytkownika oznacza to możliwość uregulowania zobowiązania w momencie, który jest dla niego najwygodniejszy i bez konieczności rozmowy z konsultantem.
Rosnące wykorzystanie cyfrowych kanałów w zarządzaniu zobowiązaniami pokazuje, że kluczowe znaczenie coraz częściej ma nie intensywność kontaktu, lecz jego forma. Dane wskazują, że przewidywalne, cyfrowe środowisko sprzyja podejmowaniu decyzji finansowych także w obszarach dotąd uznawanych za trudne lub wrażliwe. To sygnał, że cyfryzacja finansów przestaje dotyczyć wyłącznie wygody, a coraz częściej wpływa na realne zachowania użytkowników.
Rzecz jasna, przeniesienie zarządzania zobowiązaniami do kanału online wymaga też zapewnienia najwyższych standardów bezpieczeństwa.
Czytaj także:
