Operatorzy telekomunikacyjni obsługują wielu klientów indywidulanych świadcząc im usługi w różnym zakresie. Czasami jednak zapominają o możliwości zdobywania również klientów biznesowych oferując usługi, których ci najbardziej potrzebują. Jak chociażby rozbudowane systemy telefoniczne. Z pomocą przychodzi AMS System.
Na Zjeździe MiŚOT w Zakopanem AMS System pokazywał, w jakim sposób operator telekomunikacyjny może zdobyć klienta biznesowego wykorzystując w tym celu specjalnie przygotowaną ofertę.
– Istnieje wiele narzędzi do komunikacji z partnerem czy klientem, ale nie są one zintegrowane. Trafiła do nas ta informacja z zapytaniem o możliwość wypracowania rozwiązania – powiedział Kamil Zieleniec z AMS System.
Rozwiązanie dla klienta biznesowego
W trakcie pracy nad rozwiązanie zauważono, że potrzebna jest automatyzacja czynności, a kontakt z klientem to nie tylko call center. Najważniejsze zadania to:
– opanować komunikację;
– mieć kontrolę nad pracownikami.
– System, który prezentujemy, zapewnia komplet informacji pozwalających na opanowanie komunikacji – poinformował Kamil Zieleniec.
Dlatego przygotowana przez AMS System oferta to:
– uporządkowanie komunikacji między zespołem a klientem;
– zredukowanie chaosu informacyjnego i duplikacji kontaktów;
– umozliwienie monitorowania stanu spraw i zaległości;
– zapewnienie szybkiego dostępu do pełnej historii komunikacji;
– ułatwienie analizy danych – statystyki i wskaźniki;
– działania bez konieczności ścisłej kontroli ludzi, a jedynie nadzór nad wykonywaną pracą.
Wszystko opiera się na dwóch modułach:
– moduł agenta;
– moduł administratora.
Mają oni różne zadania, różne potrzeby, dlatego też różny jest wygląd ich modułów w systemie. Agent zajmuje się poszczególnymi kontaktami z klientami, administrator natomiast monitoruje wszystko, co dzieje się w systemie i ogarnia całośc kontaktów.
W ofercie AMS System możliwe jest monitorowanie działań w obu modułach zgodnie z potrzebami. Znajduje się tam opcja oddzwaniania oraz SMS-y, co prowadzić ma do finalizacji danej sprawy, odpowiedzi na potrzeby klienta. Istnieje również opcja wyszukiwania danego klienta po różnych danych, nie tylko po numerze telefonu. Moduł administratora prezentuje szerszą perspektywę.
– Administrator nie patrzy na konkretne zdarzenia, ale widzi całość. Na tej podstawie monitoruje cały zespół i jego pracę. W razie potrzeby moze dokonać przetasowania działań i optymalizować prace – wyjaśnił przedstawiciel AMS System – Administrator w razie potrzeby moze również przesłuchać rozmowę, by poznać jej przebieg – dodał.
Jak klientom biznesowym system może zaoferowac operator?
Oferta przygotowana przez AMS System jest gotowym rozwiązaniem, które operator moze oferować klientom biznesowym. Propozycja to:
– elestayczne wdrożenie, gdyz system może dziuałać w chmurze lub lokalnie u klienta;
– dedykowana instalacja dla każdego klienta oraz dedykowana jemu domena;
– dostęp i obsługa systemu przez panel webowy;
– pełna izolacja danych – każda instalacja pracuje niezależnie i nie ma zagrożenia mieszania czy wycieku danych;
– łatwa aktualizacja i utrzymanie niezależnie od modelu wdrożenia (chmura czy lokalnie);
– bezpieczne uwierzytelnianie i sesje szyfrowane HTTPS.
To wszystko operator oferuje w atrakcyjnych na rynku cenach.
W prezentowanym systemie cena SMS-a zależna jest od liczby SMS-ów wysyłanych.
Ponadto przewagą systemu jest oferowanie wszystkich usług na jednej fakturze.
System wciąz jest rozwijany i opracowywane są kolejne funkcjonalności. W przyszłosci pojawi się w nim również dedykowany komunikator.
Czytaj także:
