Reklamacja telefonu

Gdy zakupiony telefon ma wady możemy go odnieść do sklepu i złożyć reklamację. Nie każda reklamacja przebiegnie jednak łatwo, a oczekiwania klientów nie zawsze pokrywają się z prawami konsumentów, których katalog jest ściśle określony. Co zrobić, kiedy okazuje się, że telefon który kupiliśmy ma wady? W zależności od konkretnego stanu faktycznego możemy: wrócić do sklepu i poprosić o naprawę lub wymianę; napisać oświadczenie, podać w nim numer konta i odesłać telefon w paczce; zażądać zwrotu części ceny od sprzedawcy; rozwiązać umowę zakupu; odnieść telefon do Biura Obsługi Klienta operatora (jeśli był on też sprzedawcą telefonu) i zażądać wymiany; pożałować jedynie, że nie sprawdziliśmy wcześniej, czy telefon działa. Towar niezgodny z umową Od 1 stycznia 2023 r. zmieniły się przepisy dotyczące reklamacji, w sytuacji gdy towar jest niezgodny z umową. Co w praktyce oznacza to sformułowanie? Przepisy precyzują, że towar jest niezgodny z umową, gdy: nie odpowiada opisowi podanemu przez sprzedawcę; nie odpowiada próbce lub jest niezgodny z wzorem zaprezentowanym konsumentowi; nie nadaje się do celów określonych przez konsumenta, o których poinformowałsprzedawcę przed zawarciem umowy; nie odpowiada właściwościom, które są przypisywane towarom tego samego rodzaju; nie odpowiada oczekiwaniom dotyczącym towaru tego rodzaju, opartych na składanych publicznie oświadczeniach sprzedawcy, producenta lub ich przedstawiciela; okazał się niekompletny. Wiedzieć, czego chcieć się chce Gdy zachodzi jeden z tych przypadków, konsument może się domagać : odstąpienia od umowy (w sytuacji, gdy wada jest istotna); stosownej obniżki ceny; naprawy towaru lub wymiany na nowy. Obie strony mają pole manewru. Choć wydaje się, że głównym uprawnieniem konsumenta jest żądanie zwrotu pieniędzy, to sprzedawca może zdecydować inaczej. Nawet jeśli konsument zażąda zwrotu pieniędzy albo obniżenia ceny - to sprzedawca może się od tych, nieprzyjemnych dla niego, konsekwencji uwolnić: wystarczy, że niezwłocznie podejmie się nieodpłatnej naprawy, albo wymieni produkt na nowy. Naprawa lub wymiana, aby mieć taki skutek, powinna nastąpić: w rozsądnym czasie od chwili, w której sprzedawca otrzymał oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub obniżeniu ceny; bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel, w jakim konsument go nabył. Pamiętajmy przy tym, że koszty naprawy lub wymiany ponosi sprzedawca! Oczywiście konsument może też od razu żądać wymiany albo naprawy, rezygnując z dalej idących możliwości. Wtedy wybór pomiędzy wymianą a naprawą należy do konsumenta. Wyboru tego konsument nie ma jedynie wtedy, gdy jego żądanie jest niemożliwe do spełnienia albo wymaga nadmiernych kosztów od sprzedawcy. Wtedy sprzedawca może zastąpić naprawę wymianą - lub odwrotnie. Możliwość żądania stosownego obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy konsument ma więc zawsze, ale nie zawsze sprzedawca musi tym żądaniom uczynić zadość. Uwaga! Jeżeli wada nie jest istotna, to konsument nie może odstąpić od umowy. Jak często bywa, pojęcie owej istotności wady nie jest zdefiniowane w przepisach. W praktyce przyjmuje się jednak, że wada jest istotna, gdy powoduje, że towar nie odpowiada typowym, standardowym oczekiwaniom (tj. nie ma w nim tego, co typowo powinno być), nie odpowiada rozpowszechnionej reklamie albo gdy umowa przewiduje, że towar ma mieć jakieś konkretne właściwości - jeżeli właściwości tych nie ma. W terminie Jak w każdym przypadku roszczenia związane z odpowiedzialnością za sprzedaż towaru niezgodnego z umową są ograniczone czasowo. W świetle obowiązujących przepisów reklamację z tego tytułu można złożyć w ciągu dwóch lat od jego nabycia. Jeśli przedmiotem sprzedaży jest rzecz używana, czyli na przykład telefon został zakupiony w komisie, strony mogą powyższy termin skrócić, jednak nie poniżej jednego roku. W razie wymiany towaru termin ten biegnie na nowo. Koszty ponosi sprzedawca Warto wreszcie pamiętać, że koszty naprawy lub wymiany towaru ponosi sprzedawca. Dotyczy to także odesłania wadliwego towaru na adres wskazany przez sprzedawcę. To dlatego tak wiele firm chętnie przysyła po telefony własnych kurierów. Ponadto, poza wskazanymi wyżej naprawą, wymianą, obniżeniem ceny lub odstąpieniem od umowy w wyniku reklamacji, konsument ma prawo (dodatkowo) żądać od sprzedawcy naprawienia szkody, którą poniósł z powodu nabycia towaru niezgodnego z umową. Za taką szkodę można uznać: koszt odebrania towaru, odesłania towaru do sprzedawcy w celach reklamacyjnych, przewozu oraz ubezpieczenia (jeżeli był przesyłany); koszt zawarcia umowy (jeżeli został poniesiony); koszt przechowania towaru; koszt poniesionych przez konsumenta inwestycji w towar, z których nie odniósł korzyści - w przypadku telefonu mowa np. o ubezpieczeniu, etui, powłoce ochronnej. Gdy sprzedawca nie chciał uznać roszczeń konsumenta, bez dowodu w postaci np. ekspertyzy rzeczoznawcy, konsument może też wnioskować o zwrot opłat związanych z taką ekspertyzą (jeżeli potwierdziła niezgodność towaru z umową). Gwarancja może gwarantować mniej Błędem często popełnianym przez konsumentów jest mylenie odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową (czyli „rękojmi”) z gwarancją. Choć gwarancja także umożliwia konsumentowi dochodzenie roszczeń w przypadku, gdy nabyta rzecz okazała się wadliwa, jest jednak dobrowolna. Żaden przedsiębiorca ani producent towarów gwarancji udzielać nie musi. Pamiętajmy też, że podstawę gwarancji stanowi oświadczenie sprzedawcy bądź producenta zamieszczone we wręczanym w chwili sprzedaży towaru odrębnym dokumencie gwarancyjnym. Określa ono obowiązki gwaranta i uprawnienia kupującego, w przypadku gdy właściwość sprzedanego towaru nie odpowiada cechom w nim wskazanym. Gwarancja może też określać obowiązki konsumenta, które musi spełniać, aby gwarancja obowiązywała. Ponadto dokument gwarancyjny powinien zawierać między innymi zakres terytorialny i czasowy gwarancji oraz adres gwaranta. Udzielenie gwarancji w żaden sposób nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień do reklamacji towaru niezgodnego z umową na zasadach rękojmi. Gdy został tylko żal Na koniec warto jeszcze zaznaczyć, kiedy możemy jedynie żałować, że nie sprawdziliśmy wcześniej czy telefon działa. Dzieje się tak wówczas, gdy nie zachowamy żadnego dowodu zakupu towaru i nie jesteśmy w stanie udowodnić, że do zawarcia umowy z konkretnym sprzedawcą w ogóle doszło. Wtedy nie pozostaje nam nic, poza - ewentualną - dobrą wolą samego sprzedającego. Konsultacja prawna: Tadeusz Stasiak

TECHNOLOGIA · CYBERBEZPIECZEŃSTWO · BIZNES

Reklamacja telefonu

Czytaj więcej

Najnowsze

Nowa funkcja Google Play daje ci 24 godziny na decyzję

Nowość w dokumentach Google

Ta oferta może się spodobać – rozmowa o AMS System

Na tę zmianę w Google Maps wielu czekało od dawna

Płatność Huawei Watch dostępna w Polsce

O nas

TECHNOLOGIA · CYBERBEZPIECZEŃSTWO · BIZNES

Reklamacja telefonu

Czytaj więcej

ARTYKUŁY POWIĄZANE

Najnowsze

O nas