MiŚOT – aktualne wyzwania

Branża telekomunikacyjna, a w szczególności mali i średni operatorzy konfrontują się dziś z rosnącymi kosztami prowadzenia działalności, niestabilnym prawem oraz sygnalizowanym od lat problemem dublowania sieci przez konkurencję, co nadal zbyt często realizowane jest ze środków unijnych. Rok 2023 zaczął się dla małych i średnich operatorów telekomunikacyjnych walką o przesunięcie terminu raportowania do Punktu Informacyjnego do spraw Telekomunikacji. Wszyscy też odnieśli wrażenie, że rozwiązanie pozwalające na niekaranie przedsiębiorców za opóźnienia wynikłe ze źle funkcjonującego systemu informatycznego nadeszło bardzo późno. Problem ten został jednak ostatecznie dostrzeżony. Urząd Komunikacji Elektronicznej wprowadził uproszczony system raportowania, który tymczasowo rozwiązał problem, ogłoszony też został nowy termin składania raportów. Powróciła normalność? Dla wielu operatorów bardziej adekwatnym porównaniem będzie raczej stwierdzenie, że usunięty został przysłowiowy gwóźdź w bucie. Niestabilne prawo, nowe przepisy - Prawdziwą zmorą jest dla nas wciąż zmieniające się prawo, zarówno ustawy, jak i rozporządzenia - mówi Jerzy Nowicki z firmy Bart-Sat, działającej w Bartoszycach. - Zdarza się, że ustawodawcy wprowadzają przepisy praktycznie z dnia na dzień, zaskakując całą branżę. Często jest też tak, że proponowane zapisy wprowadzane są w formie poprawek, bez konsultacji z organizacjami branżowymi. Kolejnym problemem jest bardzo drobiazgowa, nikomu niepotrzebna sprawozdawczość. Przysparza to problemów szczególnie małym operatorom, którzy nie mają rozbudowanych działów. Warto tu przypomnieć, że w kwietniu weszły w życie znaczące zmiany Kodeksu pracy. - Praktycznie wszyscy pracownicy, którzy w czasie pandemii byli w stanie świadczyć swoją pracę zdalnie, mogą teraz skorzystać z tego rozwiązania - zauważa Joanna Macek-Czyszek z firmy ART-COM z Jaworzna. - Powstał też katalog osób, którym nie można odmówić zdalnego świadczenia pracy, nawet jeśli spełniają określone warunki. Mieliśmy dostosować przepisy do unijnych norm, ale według mnie wyszedł z tego jakiś potworek. Praca zdalna w wielu przypadkach łączy się też z koniecznością poniesienia przez pracodawcę pewnych kosztów początkowych, związanych choćby z zakupem sprzętu, oprogramowania oraz opłaty za wykorzystanie łączy telekomunikacyjnych. - Home office łączy się też z kilkoma innymi wyzwaniami - zauważa Krzysztof Zawadzki, ekspert Grupy MiŚOT. - Można tu wskazać problemy w motywowaniu pracowników, ograniczoną kontrolę kosztów i czasu pracy, a w związku z tym problem z rozliczaniem efektywnego czasu pracy. Dochodzi do tego także dodatkowe ryzyko związane z ochroną danych firmy, które są przesyłane pracownikom. Koszty energii i pracy Kolejnym wyzwaniem są rosnące koszty energii elektrycznej. Napędzane są one oczywiście przez inflację. Przed nami także kolejny wzrost płacy minimalnej (dotyczy on bezpośrednio, między innymi pracowników biurowych, ochrony i call center). Są też zawody, dla których należy uwzględnić znacznie wyższe i wciąż rosnące stawki. Mowa tu o informatykach, a w szczególności o administratorach sieci. - Presja płacowa ze strony osób zatrudnionych w dziale IT jest dla nas wyraźnie odczuwalna – przyznaje Przemysław Backiel z firmy Backiel Multimedia, która ma swą siedzibę w Żaganiu. - Ze względu na aktualną sytuację na rynku stawki w tej branży mają poziom europejski i stanowią niemały udział w naszych miesięcznych kosztach prowadzenia biznesu. W tej grupie zawodowej trend do podejmowania pracy zdalnej jest też najbardziej widoczny. Zaniżone ceny usług Kolejnym problemem operatorów jest to, że rosnące koszty nie mogą być w pełni zniwelowane przez podnoszenie stawek abonentom końcowym. Ceny usług telekomunikacyjnych według danych Głównego Urzędu Statystycznego wprawdzie rosną, ale znacznie poniżej poziomu inflacji. W marcu było to 9,7 proc, gdy ogólny wskaźnik wzrostu cen wyniósł 16,1 proc. Co więcej, podczas II Konferencji Operatorów Hurtowych, minister cyfryzacji Janusz Cieszyński postawił tezę, że internet stacjonarny byłby popularniejszy, gdyby był tańszy. Podał przy tym stawki, które mogły być dla wielu zaskakujące. – Dlaczego ludzie nie kupują usług? Cena nie jest adekwatna do oferty. Mamy gigantyczną penetrację usług mobilnych w Polsce, nie każdy się przełączy na usługi stacjonarne. Więc cena gra tu ważną rolę. Poza miastami operatorzy doliczają 15-20 PLN względem tego, co jest w miastach. Kiedy mieszkałem w nowym bloku, budowanym według nowych zasad, za internet (300 Mb/s) i telewizję (ok 40 kanałów) płaciłem 50 PLN. To była dobra cena, więc się na to zdecydowałem. Gdybym miał płacić 100 PLN, pewnie bym się zastanowił, czy jest mi to potrzebne – powiedział podczas jednego z paneli. Można przy tym zauważyć, że 50 PLN wynosi już często opłata dla operatora hurtowego oferującego operatorom lokalnym dostęp do sieci. Oferując klientom końcowym usługę w tej kwocie, przedsiębiorcy wykonywaliby swoją pracę wolontarystycznie. Porównując ceny internetu w Polsce do tych, jakie są standardem w innych częściach Europy, można też stwierdzić, że wcale nie jest tu drogo. Oczywiście, że im tańsza usługa, tym więcej osób mogłoby z niej korzystać, jednak nie można tego proponować kosztem tych, którzy tę usługę dostarczają. Nie należy jako rozwiązania proponować sytuacji, w której prowadzenie przez nich działalności byłoby zwyczajnie nieopłacalne. Warto też zauważyć, że istnieje duża różnica w podejściu małych i dużych firm telekomunikacyjnych do klientów. Dla dużych oferta to właściwie tylko marketing, a monter wykonujący usługę nie wie, co obiecywał pracownik, z którym umowa była podpisywana. Dla małych zaś realizacja takich obietnic jest realnym zobowiązaniem i codziennym wyzwaniem. Sieci na sieciach Wielu małych operatorów obserwuje też, że w Polsce cały czas powstają nowe sieci światłowodowe. Wiele z nich finansuje się z pieniędzy unijnych. Nie wszyscy lokalni operatorzy są jednak zwolennikami interwencji i dofinansowań na tym rynku, podkreślając, że najlepszy jest organiczny rozwój. Są jednak miejsca, gdzie światłowodu zwyczajnie nie opłaca się budować. Polityka unijna skupiła się w związku z tym na walce z wykluczeniem cyfrowym. Zbyt często powstają jednak sytuacje, w których światłowód doprowadzony zostaje do jak największej liczby adresów, ale niekoniecznie do osób, które rzeczywiście go potrzebują. Szczególnie operatorzy hurtowi skupiają się na jak największej liczbie odhaczonych adresów, bez analizowania gdzie się one znajdują. Zdaniem panelistów wspomnianego kongresu, zdarza się, że sieć doprowadzona jest wręcz do pola, na którym może kiedyś stanie dom. Sytuację mogłoby zmienić jedynie lepsze planowanie budowy. W przeciwnym wypadku wciąż będziemy wydawać dużo pieniędzy na prowadzenie sieci gdziekolwiek, przy jednoczesnym zwiększaniu się liczby tych, którzy szybki internet światłowodowy chcieliby mieć, ale nie mają na to szans. Pojawiają się też opinie, że dla dużych operatorów podstawą jest budowa sieci (i zarabianie na tym), a nie ich dalsze, realne eksploatowanie. - Lokalni operatorzy wielokrotnie zwracali też uwagę, że nowe sieci budowane z udziałem środków unijnych nakładają się na ich infrastrukturę - podkreśla Joanna Macek-Czuszek. - Natomiast przy próbach weryfikacji, dlaczego dany kawałek zdublowanej infrastruktury powstał ze środków z dofinansowania, czyli ze złamaniem zasad gospodarności, dziwnym trafem okazuje się, że akurat ten kawałek był budowany ze środków własnych. Powyższe kwestie nie wyczerpują katalogu problemów MiŚOT-ów. Analizując aktualne trendy wydaje się na przykład, że przeważająca większość z nich praktycznie nie dostrzega bardzo ważnej grupy klientów - seniorów i nie kieruje do nich nawet dedykowanej obsługi. Odrębnego opracowania wymaga też cyberbezpieczeństwo i dane osobowe. Niebawem wrócimy szerzej do tych właśnie tematów.

TECHNOLOGIA · CYBERBEZPIECZEŃSTWO · BIZNES

MiŚOT – aktualne wyzwania

Czytaj więcej

Najnowsze

Nowa funkcja Google Play daje ci 24 godziny na decyzję

Nowość w dokumentach Google

Ta oferta może się spodobać – rozmowa o AMS System

Na tę zmianę w Google Maps wielu czekało od dawna

Płatność Huawei Watch dostępna w Polsce

O nas

TECHNOLOGIA · CYBERBEZPIECZEŃSTWO · BIZNES

MiŚOT – aktualne wyzwania

Czytaj więcej

ARTYKUŁY POWIĄZANE

Najnowsze

O nas