Problemy z Outlookiem, Teams, Exchange i Copilotem dotknęły użytkowników w ponad 70 krajach. Microsoft poinformował, że źródłem awarii był błąd związany z modernizacją przepustowości sieci. W usuwanie usterki zaangażowano ponad tysiąc inżynierów i pracowników firmy.
Awaria usług Microsoftu rozpoczęła się w czwartek i objęła zarówno narzędzia wykorzystywane na co dzień przez użytkowników indywidualnych, jak i rozwiązania biznesowe. Problemy dotyczyły m.in. poczty Outlook, komunikatora Teams, systemu Exchange oraz asystenta AI Copilot. Użytkownicy zgłaszali trudności z dostępem do usług, odbieraniem wiadomości i zaproszeń na spotkania. Część stron internetowych przestała odpowiadać.
Według danych serwisu Downdetector zgłoszenia napływały z ponad 70 krajów, a ich liczba sięgnęła setek tysięcy. Microsoft potwierdził, że wszystkie usługi zostały już przywrócone, a zaległe wiadomości e-mail przetworzone.
Błąd podczas modernizacji przepustowości sieci
Microsoft wskazał, że bezpośrednią przyczyną problemów był błąd, który wystąpił podczas prac nad zwiększeniem przepustowości infrastruktury sieciowej. Ustalenie źródła awarii zajęło wiele godzin, a część początkowo podejmowanych działań naprawczych nie przyniosła oczekiwanych rezultatów.
Szczegółowa analiza wykazała, że problemy dotyczyły Exchange, czyli systemu odpowiedzialnego za obsługę poczty elektronicznej i kalendarzy w środowisku Microsoft 365. Po uruchomieniu na serwerze oprogramowanie szybko wykorzystywało dostępne zasoby, a następnie przestawało odpowiadać.
Inżynierowie analizowali m.in. możliwość nieprawidłowego kierowania ruchu do baz danych zamiast do pamięci lokalnej. Sprawdzano również, czy źródłem problemów nie była błędna konfiguracja infrastruktury chmurowej Azure.
Skala incydentu wymagała zaangażowania ponad tysiąca inżynierów i innych pracowników Microsoftu. W działaniach uczestniczyli m.in. szef działu chmurowego Scott Guthrie oraz Charles Lamanna, odpowiedzialny za Microsoft 365 i aplikacje biznesowe. Prace naprawcze rozpoczęte w czwartek trwały do piątkowego poranka.
Skutki odczuwalne w wielu sektorach
Zakłócenia nie ograniczyły się do problemów z komunikacją w przedsiębiorstwach. Jak informował Bloomberg, awaria miała konsekwencje również dla instytucji publicznych, szpitali, policji i uczestników rynków finansowych.
W Wielkiej Brytanii część procedur medycznych realizowanych przez publiczną służbę zdrowia NHS musiała zostać przełożona. Pracownicy biur i instytucji w różnych częściach świata korzystali z telefonów i dokumentacji papierowej, próbując zastąpić niedostępne narzędzia cyfrowe.
Problemy wpłynęły także na działalność spółek giełdowych. Szwajcarska grupa Richemont oraz amerykański producent pojazdów Workhorse Group opóźniły publikację wyników finansowych.
Zależność od jednego dostawcy pozostaje wyzwaniem
Awaria ponownie zwróciła uwagę na ryzyko związane z dużym uzależnieniem przedsiębiorstw i instytucji od usług jednego dostawcy technologicznego. Z pakietu Microsoft 365 korzysta ponad 450 mln użytkowników komercyjnych. Problemy z dostępnością infrastruktury mogą więc szybko przełożyć się na funkcjonowanie organizacji w wielu krajach i branżach.
Analitycy cytowani przez Bloomberga oceniali, że incydent nie powinien istotnie osłabić pozycji konkurencyjnej Microsoftu. Zastąpienie narzędzi, które są głęboko zintegrowane z procesami biznesowymi, wymaga bowiem czasu i znacznych nakładów.
Zdarzenie pokazuje jednak, że nawet globalni dostawcy usług chmurowych nie są odporni na błędy pojawiające się podczas modernizacji infrastruktury. Dla firm korzystających z takich rozwiązań oznacza to konieczność uwzględniania ryzyka niedostępności zewnętrznych usług w planach ciągłości działania.
