Zostało opublikowane sprawozdanie z działalność Prezesa UKE w roku 2020. Wynika z niego, że w ubiegłym roku podjęto mniej interwencji na rzecz konsumentów. Jednak pojawiło się więcej porad udzielanych telefonicznie.
W 2020 r. Prezes UKE podejmował interwencje 2044 razy. To mniej niż w roku 2019, gdzie tych interwencji było 2410.
855 rozpatrywane były wnioski w postepowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporu (ADR). Było ich mniej niż w 2019 r., gdy to wniosków pojawiło się 1024.
Prezes UKE udzielił też 396 porad w ramach bezpośrednich konsultacji i odpowiedział na 2 149 zapytań konsumenckich.
W 2020 r. aż 46 proc. wniosków ADR i 65 proc. wniosków o interwencję przesłano w formie elektronicznej za pośrednictwem formularza zgłoszeniowego UKE i platformy e-PUAP. Zapytania w formie elektronicznej stanowiły 90 proc. wszystkich przesłanych w 2020 r.
UKE udzielił też ponad 21 tysięcy porad telefonicznych. To aż o 7 tysięcy więcej niż w roku poprzednim. Wynika z tego, że w 2020 roku chętniej do UKE zwracano się za pośrednictwem telefonu.
Najczęstsze problemy, które były zgłaszane to te dotyczące faktur i opłat – 20 proc., nienależytego wykonywania usług – 15 proc., rozwiązania umowy – 11 proc. oraz po 8 proc. zgłoszeń związanych z zawarciem umowy i przeniesieniem usługi.
W 2020 roku wydłużył się średni czas załatwienia spraw przez UKE. W stosunku do 2019 roku o dwa dni w przypadku interwencji i o 1 dzień w przypadku postępowań ADR i zapytań.
Przy interwencji czas oczekiwania na rozwiązanie wynosił 24 dni, przy postępowaniu ADR – 25 dni. A na odpowiedź na zapytanie trzeba było czekać 5 dni.
W ramach przeprowadzonych interwencji i postępowań ADR w 2020 r. Prezes UKE odzyskał na rzecz konsumentów 604 569,42 zł.
Raport do pobrania na stronie:
https://bip.uke.gov.pl/sprawozdania/sprawozdanie-prezesa-uke-za-2020-r-,19.html
