Podczas, gdy oszustwa telefoniczne stają się coraz bardziej powszechne i wyrafinowane, brytyjski operator Virgin Media O2 wprowadza nowatorskie rozwiązanie – Daisy. To zaawansowana sztuczna inteligencja, która przyjmuje personę babci, by skutecznie walczyć z oszustami. Jej misja jest prosta, ale niezwykle skuteczna: zajmować czas oszustów, uniemożliwiając im kontakt z prawdziwymi ofiarami.
Daisy to broń przeciwko oszustwom telefonicznym. Od momentu swojego debiutu 14 listopada odbyła już ona ponad tysiąc rozmów, z czego najdłuższa trwała aż 40 minut. W tym czasie babcia udawała techniczną ignorancję, opowiadała niezwiązane historie o wnukach i robiła wszystko, by odciągnąć uwagę oszustów od prawdziwych ofiar. To, co dla rozmówcy wydaje się chaotycznym monologiem, w rzeczywistości jest precyzyjnie zaplanowaną strategią.
Daisy, czyli najnowsza członkini zespołu ds. przeciwdziałania oszustwom – odwraca role, zmuszając oszustów do gry według jej zasad – mówi Murray Mackenzie, dyrektor ds. oszustw w Virgin Media O2. W istocie Daisy jest zaawansowanym modelem językowym, który wykorzystuje charakterologiczne cechy stereotypowej babci, by unieszkodliwić oszustów. Analizuje rozmowy w czasie rzeczywistym, a następnie generuje odpowiedzi, które mogą doprowadzić scammerów do szału.
Co ciekawe, firma celowo dodała numer Daisy do internetowych mug lists, czyli list osób łatwowiernych, które są regularnie celem oszustów. Efekt? Scam-callerzy dzwonią na numer Daisy, nie zdając sobie sprawy, że ich rozmówczyni ma mnóstwo czasu, aby ich rozgrywać.
Oszustwa telefoniczne to dziś prawdziwa plaga. W Wielkiej Brytanii aż 69 proc. społeczeństwa zgłosiło, że było celem scammerów. Virgin Media O2 tylko w zeszłym roku zablokowało transakcje warte ponad 250 mln GBP. To pokazuje skalę problemu – a także konieczność innowacyjnych metod ochrony.
Zorganizowane grupy przestępcze prowadzą profesjonalne call center, które atakują Brytyjczyków każdego dnia – podkreśla Rob Orr, dyrektor operacyjny Virgin Media O2 – Daisy to tylko jeden z naszych sposobów na walkę z oszustami.
Oszustwa telefoniczne nie omijają też Ameryki. Według TrueCaller, aplikacji blokującej spam, Amerykanie otrzymują średnio 2,9 miliarda niechcianych połączeń miesięcznie – to około osiem na użytkownika! Choć amerykańskie firmy stosują zaawansowane systemy blokowania spamu, takich jak nowe rozwiązanie AI od Google, Daisy nie ma jeszcze odpowiednika po drugiej stronie Atlantyku.
Przygotowane algorytmy sztucznej inteligencji to jednak nie tylko narzędzie do walki z oszustami. To także przypomnienie, że rozmowy telefoniczne – nawet te, które brzmią wiarygodnie – mogą być pułapką. Daisy pokazuje, że niezależnie od tego, jak przekonujący jest rozmówca, warto zawsze zachować ostrożność – mówi Mackenzie.
Virgin Media O2 zachęca konsumentów do czujności. Firma podkreśla, że nigdy nie prosi klientów o podanie pełnych haseł czy danych bankowych przez telefon. Jeśli coś brzmi zbyt dobrze, by było prawdziwe – prawdopodobnie nie jest.
Daisy udowadnia, że technologia, która często bywa narzędziem oszustów, może stać się ich najgorszym wrogiem. Może warto, by inne firmy poszły tym tropem i stworzyły swoje wersje wirtualnych babć, wujków czy sąsiadek, które przejmą na siebie ciężar walki z oszustami.
