Prezes UOKiK – Tomasz Chróstny – wydał decyzję zobowiązującą T-Mobile do zwrócenia pieniędzy klientom. Wszystko przez system zniżek za korzystanie z elektronicznych faktur i terminowe płatności oraz mechanizmów pozbawiania ich klientów. Nie jest to pierwsza tego typu sprawa – podobno dotyczyła Play – i wszystko wskazuje, że nie ostatnia.
Znikające rabaty T-Mobile
Firma T-Mobile oferowała niższy o 5 zł miesięcznie rachunek w dwóch przypadkach:
– za obsługę elektroniczną i przyjmowanie e-faktur;
– za terminowe płatności.
Rabaty się sumowały, co pozwalało klientom zaoszczędzić nawet 10 zł miesięcznie. Niestety rabaty można było bardzo łatwo stracić. Nawet niewielkie opóźnienie w płatności powodowała, że kolejne płatności były już wyższe. Dotyczyło to również sytuacji opłat za inne kwestie niż abonamentowe, objęte na innej fakturze.
Jeśli na jednym rachunku rozliczane były dwa numery telefonów, dostęp do internetu i dostęp do telewizji, a konsument zapłacił po terminie, wówczas na kolejnej fakturze do miesięcznej opłaty doliczana była wartość utraconego 5 złotowego rabatu za każdą usługę i dla każdego numeru. W takim wypadku podwyżka wynosiła 20 zł.
Mechanizm niezgodny z przepisami
Prezes UOKiK stwierdził, że tego typu mechanizm wygląda jak niedozwolona kara umowna. Kara była bowiem podwójna: T-Mobile mógł naliczać odsetki karne – zgodnie z przepisami, jednocześnie pozbawiać klientów rabatów
– Konsumenci są zobowiązani do terminowego regulowania zobowiązań i prawo przewiduje konkretne konsekwencje niewywiązywania się z tego obowiązku. Nie należy do nich zabieranie rabatów i doliczanie ich wartości do miesięcznej opłaty abonamentowej za usługę. Taka praktyka to nieuczciwa sankcja w rękach przedsiębiorców. Narusza prawo i godzi w interesy konsumentów – mówi Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK.
Przepisy Kodeksu cywilnego – w szczególności artykuł 481 paragraf 1 oraz artykuł 483 paragraf 1 – wskazują, że konsument może zostać obciążony odsetkami za opóźnienie w płatności. Nie można nakładać jednak na niego dodatkowych kar. Odbieranie zniżki i podnoszenie abonamentu jest więc sprzeczne z prawem.
Klienci odzyskają pieniądze
Po wszczęciu postępowania przez UOKiK T-Mobile zaniechał kwestionowanej praktyki. Pojawiły się nowe wzorce umowne. Operator przestał weryfikować kwestię terminowej płatności przy ustalaniu, czy konsumenci zachowają rabat w danym okresie rozliczeniowym. Niezależnie od tego Prezes UOKiK wydał wobec spółki decyzję zobowiązującą. Musi ona zwrócić niezgodnie z przepisami pobrane pieniądze.
Zarówno obecni, jak i byli abonenci, mają do wybory dwie drogi. Albo zwrot pobranej kary umownej w wysokości określonej szczegółowo w decyzji lub voucher na urządzenia T-Mobile. Firma musi również pozytywnie rozpatrzeć reklamacje konsumentów, które dotyczyły utraty rabatu z uwagi na nieterminową płatność.
Po uprawomocnieniu się decyzji T-Mobile poinformuje o niej na swojej stronie internetowej, w aplikacji „Mój T-Mobile”, na kanałach społecznościowych oraz w indywidualnej korespondencji do konsumentów. Wyjaśni również mechanizmy zwrotu niewłaściwie pobranych opłat.
Jeśli obecni klienci nie zgłoszą się po zwrot, należną im kwotę otrzymają automatycznie w formie upustu na kolejnych fakturach za świadczone im usługi telekomunikacyjne.
T-Mobile idzie w ślady Play. Kto następny?
T-Mobile nie jest pierwszą firmą ukaraną za niezgodne z przepisami odbieranie rabatów klientom. Podobna sytuacja miała miejsce w przypadku P4 – operatora Play:
W toku są również postępowania w sprawie:
– CANAL+;
– Orange;
– Vectry;
– Multimedii Polska.
Źródło: UOKiK
Czytaj także:
