Wybór dostawcy internetu w Polsce długo pozostawał kwestią jednej zmiennej: ceny. Ale rynek, podobnie jak jego użytkownicy, dojrzewa. Choć nadal 72 proc. Polaków uważa koszt usługi za kluczowy czynnik decyzyjny, równie mocno liczą się szybkość (63 proc.) i stabilność łącza (54 proc.). Dla najmłodszych użytkowników – w wieku 18–24 lata – to właśnie prędkość jest najważniejsza (74 proc.), a cena schodzi na dalszy plan. To pokazuje, że zmieniają się nie tylko oczekiwania, ale i sposób myślenia o internecie jako usłudze krytycznej.
Według badania przeprowadzonego przez Polski Światłowód Otwarty, z internetu światłowodowego korzysta już niemal połowa Polaków. Co więcej, tylko 1 na 10 ankietowanych uważa, że nie będzie potrzebował takiego łącza w przyszłości – to jasny sygnał, że technologia światłowodowa staje się podstawowym standardem w polskich domach. Rośnie jednak świadomość użytkowników i ich oczekiwania wobec usługodawców. Aż 54 proc. badanych wskazuje, że oprócz samego dostępu do szybkiego internetu oczekuje także szerszej oferty – obejmującej m.in. pakiety z telewizją, usługami VOD, telefonią czy dodatkowymi usługami cyfrowymi.
Dostęp do sieci stał się tak podstawowy, jak prąd czy woda. Używamy jej codziennie: by szukać informacji, robić zakupy, oglądać seriale, grać, rozmawiać z bliskimi. A jednak tylko 16 proc. z nas wskazuje, że internet w domu służy głównie do pracy zdalnej. To relatywnie niski odsetek, zwłaszcza że pandemia ugruntowała model pracy hybrydowej. Może to kwestia lokalizacji – z danych wynika, że pracę zdalną najczęściej wykonują osoby z dużych miast, gdzie infrastruktura telekomunikacyjna pozwala na więcej.
Jednocześnie coraz bardziej świadomie podchodzimy do wyboru dostawcy. Już niemal połowa użytkowników sprawdza oferty operatorów na ich oficjalnych stronach internetowych. Kolejne 41 proc. bazuje na rekomendacjach bliskich. To sygnał dla firm: estetyczna i aktualna strona www to dziś ważniejsze narzędzie marketingowe niż kolorowa ulotka. Zwłaszcza że z tych ostatnich korzysta jedynie 18 proc. respondentów, a naklejki na skrzynkach czy latarniach to dziś niemal zupełnie nieskuteczna forma reklamy (5 proc.).
Co więc może dziś zrobić operator, by przyciągnąć i zatrzymać klienta? Po pierwsze – zadbać o prostą i przejrzystą ofertę. Klient nie chce analizować tabel porównawczych i regulaminów napisanych prawniczym żargonem. Po drugie – zapewnić realne wsparcie techniczne, najlepiej lokalne i szybkie, a nie anonimowe call center (np. TeleCentrum). Po trzecie – inwestować w jakość, nie tylko deklarowaną, ale faktycznie odczuwalną: brak opóźnień, stabilne Wi-Fi w całym domu, brak limitów. Wreszcie – być obecnym tam, gdzie są użytkownicy: w lokalnych społecznościach, w mediach społecznościowych, w działaniach CSR-owych. Dziś lokalność to nie tylko hasło – to przewaga konkurencyjna, szczególnie w mniejszych miejscowościach.
Rynek internetowy w Polsce zaczyna więc przypominać bardziej dojrzałe segmenty usług – te, w których jakość, transparentność i doświadczenie użytkownika stają się równie istotne jak koszt. Oczywiście, cena wciąż ma znaczenie. Ale coraz więcej osób potrafi rozpoznać, że niska stawka może oznaczać wysoką cenę frustracji: zrywania połączeń, buforujących filmów i nieodpowiedzialnego wsparcia technicznego.
Dlatego tym bardziej warto korzystać z narzędzi, które pomagają świadomie wybierać dostawcę internetu. Jednym z nich jest wyszukiwarka Lokalni.pl – platforma stworzona z myślą o operatorach, jak i o mieszkańcach małych i średnich miejscowości. Umożliwia szybkie porównanie ofert lokalnych dostawców, którzy często oferują lepszą jakość obsługi i bardziej elastyczne warunki niż duże korporacje. To nie tylko ułatwienie dla klientów, ale też wsparcie dla lokalnych firm, które działają blisko społeczności i realnie odpowiadają na ich potrzeby.
Użytkownicy dojrzeli. Teraz kolej na branżę.
Czytaj także:
