Cena jest ważnym czynnikiem wyboru usługi przez klienta. To od niej wiele osób zaczyna porównywanie ofert. Konsumenci powinni mieć jasne informacje dotyczące tego, ile kosztuje usługa bez zaciemniania ich obniżonymi kosztami związanymi ze spełnianiem dodatkowych warunków. Metody stosowane P4 i Netia zainteresowały UOKiK.
Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów zakwestionował praktyki operatorów telekomunikacyjnych – P4 oraz Netii. Firmy te przedstawiały w przekazach reklamowych oraz podczas telefonicznych rozmów sprzedażowych, ceny uwzględniające rabaty. Chodziło o 5 zł miesięcznie za wyrażenie zgód marketingowych oraz za wybór faktury w formie elektronicznej.
Wprowadzało to konsumentów w błąd, gdyż mogli uznawać, że prezentowana im cena jest ceną bazową, niepomniejszoną jeszcze o specjalne rabaty oparte o konkretne decyzje. Prezes UOKiK postawił w zwiazku z tym obu spółkom zarzuty prezentowania cen w wysokości uwzględniającej fakultatywne rabaty.
Prezentacja cen wprowadzała w błąd
Jeśli ceny prezentowane klientom uwzględniają rabaty (i nie jest to wyraźnie zaznaczone), może to wprowadzać w błąd. Tak właśnie było w omawianych przypadkach. Klient mógł nie mieć świadomości, że dana cena jest uwarunkowana wyrażaniem zgód marketingowych.
Niezależnie od środka komunikacji, czy była to reklamy, czy rozmowa z konsultantem, firmy nie przedstawiały cen bez rabatów. Komunikacja nie zawierała również wyraźnych informacji o rodzajach i wysokości rabatów uwzględnionych w cenie.
Okazywało się, że klienci, którzy nie chcieli korzystać z -faktury ani zgadzać się na marketing, finalnie płacili za usługę miesięcznie więcej o 10 zł.
– Prezentowanie cen z rabatem tak jak cen standardowych może wprowadzać w błąd. Przedsiębiorcy – poprzez podanie niższej ceny – zyskują zainteresowanie klientów, którzy nie wiedzą, że oferta wymaga spełnienia dodatkowych warunków. Konsumenci mają prawo oczekiwać, że cena podana w reklamach, jak i przez telefonicznego konsultanta, jest tą, którą będą płacić. Jeśli jest ona od czegoś zależna, to musi być to od razu wyraźnie zakomunikowane konsumentom – mówi Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.
Jak prawidłowo informować o cenach?
Informacja o cenie powinna być jasna i czytelna. Operatorzy powinni prezentować cenę bazową, a dopiero potem podawać informację o możliwych do uzyskania rabatach i ich warunkach.
Przede wszystkim jednak klient powinien znać cenę ostateczną, która nie podlega już żadnym dalszym warunkom i zmianom. Wskazywanie jednocześnie ceny po rabatach wymaga klarownego wyjaśnienia czego dotyczy dany rabat, jakiej jest wysokości i jakie są zasady jego przyznawania.
P4 i Netia czekają na rozstrzygnięcie
Jeśli zarzuty się potwierdzą, spółkom P4 oraz Netia grozi kara w wysokości do 10 proc. obrotu.
Prezes UOKiK prowadzi także postępowania w przypadku podobnych działań prezentowania cen usług telekomunikacyjnych innych operatorów. Zarzuty postawiono Vectrze i Multimedii. W sprawie Orange, CANAL+, T-Mobile i Polkomtela (operator sieci Plus) prowadzone są postępowania wyjaśniające.
Lokalnym operatorom przypominamy zaś o stosowaniu dobrych praktyk i przejrzystej komunikacji z klientem.
Źródło: UOKiK
