Sektor technologii, mediów i telekomunikacji planuje dalsze i większe wydatki na wdrażanie narzędzi sztucznej inteligencji. W branży dominuje też optymizm dotyczący przyszłości.
80 proc. spośród CEO firm z branży technologii, mediów i telekomunikacji wyraża pewność co do perspektyw wzrostu swoich organizacji, a 83 proc. optymistycznie ocenia przyszłość całego sektora. Jednocześnie niemal trzy czwarte liderów dostosowało swoje strategie do zmieniających się warunków regulacyjnych i geopolitycznych. Wynika tak z badania KPMG CEO Outlook 2025. Technology & Telecommunications. Ponadto dyrektorzy generalni firm technologicznych i telekomunikacyjnych (a dokładniej 71 proc. z nich) wskazują AI jako priorytet inwestycyjny.
Optymizm w liczbach
Firmy z sektora technologii i telekomunikacji przygotowują się do rozwoju, stawiając na sztuczną inteligencję, innowacje w modelach biznesowych oraz strategiczne fuzje i przejęcia.
40 proc. liderów spodziewa się solidnego wzrostu zysków, w czym kluczową rolę odgrywać będzie agentowa AI, która zwiększyć ma efektywność i otworzyć nowe źródła przychodów. W efekcie firmy częściej rozważają fuzje i przejęcia, przede wszystkim w celu pozyskania kompetencji i infrastruktury AI.
Sztuczna inteligencja pozostaje priorytetem inwestycyjnym, dla 71 proc. respondentów, a 67 proc. z nich planuje przeznaczyć 10-20 proc. budżetu na AI w ciągu najbliższych 12 miesięcy.
Największym wyzwaniem pozostają kwestie etyczne, wyprzedzające barierę danych, regulacji czy kosztów. Równolegle branża konsekwentnie rozwija działania w obszarze ESG – dla 62 proc. firm zrównoważony rozwój jest już integralną częścią modelu biznesowego, a AI może wspierać poprawę efektywności wykorzystania zasobów, podnosić jakość danych i procesów raportowych oraz usprawniać modelowanie ryzyka klimatycznego.
– Zapytani o kluczowe priorytety operacyjne wspierające wzrost, dyrektorzy zarządzający w sektorze technologicznym za najważniejszą dla wzrostu uznają zmianę modeli biznesowych oraz operacyjnych na bardziej innowacyjne (18 proc.), a także zrozumienie i wdrożenie generatywnej oraz agentowej sztucznej inteligencji (18 proc.) – mówi Rafał Szafraniec z KPMG. – Z kolei prezesi firm telekomunikacyjnych najczęściej wskazują cyfryzację i rozwój łączności (26 proc.). Takie odpowiedzi odzwierciedlają konieczność modernizacji infrastruktury w celu obsługi modeli as-a-service, takich jak AI-as-a-service czy cloud-as-a-service, a także dalszego wdrażania sieci 5G. Jednocześnie aż 59 proc. respondentów wskazuje gotowość danych jako jedno z głównych wyzwań.
prezesi firm telekomunikacyjnych jako priorytety operacyjne wspierające wzrost wskazują cyfryzację i rozwój łączności
Organizacje zmagają się z dostępem do wiarygodnych i odpowiednio ustrukturyzowanych danych zbieranych z wielu źródeł.
– Silosowość danych uniemożliwia między innymi uzyskanie spójnego profilu klienta w obszarach marketingu, sprzedaży i obsługi posprzedażowej, a w konsekwencji prowadzi do straconych szans na cross-selling i upselling, zwiększonej rotacji klientów, czy opóźnień w zamówieniach. Dodatkowo część organizacji, w miejsce spójnego programu transformacyjnego, realizuje równolegle w różnych jednostkach biznesowych wiele rozproszonych, nieskoordynowanych pilotaży AI. Takie podejście jest nie tylko nieproduktywne – może także generować wyższe koszty i osłabiać pewność co do osiągnięcia oczekiwanego zwrotu z inwestycji w AI, a w efekcie spowolnić tempo innowacji – dodaje Rafał Szafraniec.
Priorytetowa AI
Sztuczna inteligencja stanowi jeden z kluczowych priorytetów inwestycyjnych dla kadry zarządzającej sektora technologii i telekomunikacji – wskazuje na nią 75 proc. badanych przedstawicieli z firm technologicznych oraz 66 proc. z branży telekomunikacyjnej.
Z badania KPMG wynika, że prezesi firm technologicznych zazwyczaj realizują bardziej sprecyzowaną i uporządkowaną wizję inwestycji w AI, podczas gdy liderzy przedsiębiorstw telekomunikacyjnych częściej pozostawiają jednostkom biznesowym większą autonomię w eksperymentowaniu.
Aż 84 proc. prezesów oczekuje pozytywnego zwrotu z inwestycji w AI w perspektywie trzech lat, a 22 proc. spodziewa się osiągnięcia dodatniego ROI w ciągu roku lub krócej. Do najczęściej wymienianych korzyści należą poprawa jakości analityki danych i podejmowania decyzji, rozwój nowych produktów i usług generujących dodatkowe strumienie przychodów oraz wzrost innowacyjności organizacji.
Wyzwania sektora TMT
Firmy z sektora technologii i telekomunikacji mierzą się z rosnącymi wyzwaniami regulacyjnymi, operacyjnymi i środowiskowymi. Monitorują zmiany regulacji, które mogą wpływać na globalne łańcuchy dostaw, które – wobec ograniczeń w pozyskiwaniu sprzętu sieciowego, półprzewodników i komponentów – muszą pozostawać elastyczne i odporne na ryzyka geopolityczne.
Cyberbezpieczeństwo jest jednym z najważniejszych czynników krótkoterminowych decyzji biznesowych W odpowiedzi na rosnące ryzyka prezesi deklarują zwiększenie nakładów na cyberbezpieczeństwo (51 proc.), koncentrując się przede wszystkim na wzmocnieniu ochrony danych i zarządzania tożsamością oraz dostępem, rozwoju modeli security-as-a-service opartych na szyfrowaniu end-to-end, a także zapewnieniu zgodności regulacyjnej.
Jednocześnie 68 proc. liderów wyraża przekonanie, że ich organizacje osiągną neutralność klimatyczną do 2030 roku, choć wyzwaniem pozostają niedobór kompetencji, dekarbonizacja łańcuchów dostaw oraz konieczność wykazania biznesowej wartości inwestycji w ESG.
O raporcie
Raport stanowi część jedenastej edycji globalnego badania „KPMG CEO Outlook”, przeprowadzonego wśród 1 350 dyrektorów generalnych z 11 strategicznych rynków w okresie od 5 sierpnia do 10 września 2025 roku. Publikacja skupia się wyłącznie na ankietowanych dyrektorach generalnych spółek z branży TMT – 120 z firm technologicznych i 110 z firm telekomunikacyjnych – z uwzględnieniem porównań między tymi podsektorami w odpowiednich przypadkach. Wszyscy respondenci kierują firmami o rocznych przychodach przekraczających 500 milionów dolarów amerykańskich.
Czytaj także:
