Według najnowszego raportu EY 10 najważniejszych rodzajów ryzyka dla branży telekomunikacyjnej na 2026 rok, kwestie związane z prywatnością, bezpieczeństwem danych oraz zaufaniem – w tym odpowiedzialnym wykorzystaniem sztucznej inteligencji – pozostają największym zagrożeniem dla operatorów telekomunikacyjnych na całym świecie.

Na drugim miejscu znalazło się ryzyko nieskutecznej transformacji technologicznej, wynikające z trudności w adaptacji do nowych rozwiązań cyfrowych. Aż 32 proc. globalnych prezesów firm telekomunikacyjnych przyznaje, że wstrzymuje lub ogranicza inwestycje w sztuczną inteligencję z powodu obaw regulacyjnych i strategicznych.

Nowym, szybko rosnącym czynnikiem ryzyka okazała się geopolityka. 22 proc. liderów sektora wskazało ją jako potencjalne zagrożenie dla rozwoju swoich organizacji.

Eksperci EY podzielili dziesięć kluczowych obszarów ryzyka na cztery kategorie: regulacyjne, operacyjne, strategiczne i finansowe.

1. Zmieniające się wymagania w zakresie prywatności, bezpieczeństwa i zaufania

EY wskazuje, że w erze dynamicznego rozwoju sztucznej inteligencji telekomy pozostają w tyle w zakresie wdrażania narzędzi budujących zaufanie i transparentność. Jedynie 59 proc. badanych firm deklaruje posiadanie formalnej metodologii oceny ryzyka związanego z AI. Rzadziej niż w innych branżach stosowane są audyty etyczne, polityki dotyczące odpowiedzialnej AI czy zewnętrzne certyfikaty.

– Telekomy mają jeszcze wiele do zrobienia w zakresie zwiększania zaufania do sztucznej inteligencji. Akceptacja AI przez klientów nie jest oczywista – potrzebne są odpowiedzialne i przejrzyste działania, szczególnie w obszarze bezpieczeństwa. To właśnie one mogą stać się źródłem przewagi konkurencyjnej – podkreśla Bartosz Pacuszka, Partner EY Polska, Lider Zespołu AI Technology.

Z raportu EY Spostrzeżenia globalnych liderów cyberbezpieczeństwa wynika także, że budżety na bezpieczeństwo IT w telekomunikacji spadają. W ciągu dwóch lat ich udział w przychodach zmniejszył się z 1,1 proc. do 0,6 proc., co utrudnia rozwój nowych kompetencji i adekwatną reakcję na rosnące zagrożenia.

– Cyberbezpieczeństwo ma dziś strategiczne znaczenie i wymaga zaangażowania wszystkich szczebli zarządzania. Polska znajduje się w gronie najczęściej atakowanych krajów świata – dlatego inwestycje w ochronę danych oraz edukację pracowników powinny być priorytetem – zaznacza Leszek Mróz, Partner EY odpowiedzialny za usługi cyberbezpieczeństwa w Polsce.

2. Nieefektywna transformacja z powodu nowych technologii

Transformacja technologiczna staje się źródłem ryzyka zarówno strategicznego, jak i finansowego. Telekomy mają trudności ze skalowaniem projektów AI i automatyzacji. W efekcie część firm zwiększa inwestycje w sztuczną inteligencję, podczas gdy inne – z obawy przed kosztami i regulacjami – je ograniczają.

3. Zarządzanie talentami, kompetencjami i kulturą organizacyjną

Branża telekomunikacyjna mierzy się z niedoborem specjalistów w obszarach cyberbezpieczeństwa, AI, machine learningu, infrastruktury IT i data science. Konkurencja o talenty z sektorem technologicznym i finansowym utrudnia pozyskanie ekspertów niezbędnych do wdrażania nowych technologii.

4. Niewystarczająca wartość i wydajność sieci

Na coraz bardziej konkurencyjnym rynku przewagę buduje nie tylko cena, lecz także jakość doświadczeń użytkownika i niezawodność usług. Telekomy muszą inwestować w odporność sieci na ekstremalne warunki pogodowe, przerwy w dostawie energii i inne skutki zmian klimatycznych, które bezpośrednio wpływają na ciągłość świadczenia usług.

5. Wyzwania geopolityczne

Rosnąca niepewność geopolityczna została wskazana przez 22 proc. prezesów jako kluczowe ryzyko rozwojowe. Choć operatorzy są mniej narażeni na bezpośrednie skutki ceł niż dostawcy sprzętu, globalne napięcia handlowe i zmiany w łańcuchach dostaw wpływają na stabilność i koszty działalności.

6. Ograniczona zdolność do wykorzystania nowych modeli biznesowych

EY zwraca uwagę, że mimo rozwoju usług B2B, świadomość ofert telekomów wśród przedsiębiorstw jest wciąż niska. Aż 24 proc. firm przyznało, że nie zna możliwości wykorzystania np. sieciowych interfejsów API. Z drugiej strony zmieniające się regulacje i inicjatywy rządowe, zwłaszcza w obszarze chmur narodowych, otwierają przed telekomami nowe szanse biznesowe.

7. Nieskuteczne zarządzanie partnerstwami i ekosystemami

Wzrost znaczenia partnerstw strategicznych – zarówno krajowych, jak i międzynarodowych – wymaga lepszego nadzoru i transparentności. Prezesi telekomów wskazują, że największy potencjał współpracy leży w dzieleniu się technologią (49 proc.) i łączeniu zasobów dystrybucyjnych (43 proc.).

8. Brak reakcji na zmieniające się potrzeby klientów

Konsumenci oczekują dziś nie tylko wysokiej jakości usług, ale również cyfrowego bezpieczeństwa, także w kontekście treści dostępnych online. Operatorzy reagują, tworząc dedykowane oferty dla rodzin i młodzieży, jednak wymaga to umiejętnego poruszania się w złożonym środowisku społecznym i regulacyjnym.

9. Zrównoważony rozwój i środowisko

Sektor telekomunikacyjny coraz bardziej angażuje się w działania proekologiczne: 58 proc. firm ograniczyło emisje i zużycie energii, 49 proc. korzysta z odnawialnych źródeł, a 31 proc. wdrożyło politykę obiegu zamkniętego urządzeń.

– Liderzy telekomunikacji mimo trudnych warunków gospodarczych konsekwentnie realizują transformację w duchu zrównoważonego rozwoju. To nie tylko konieczność, ale też szansa na budowanie trwałej wartości – podkreśla Aleksandra Stanek-Kowalczyk, Consulting Sustainability Leader.

10. Niedostosowane modele operacyjne

EY prognozuje, że dalsza cyfryzacja procesów, rozwój globalnych usług biznesowych oraz rosnąca liczba fuzji i przejęć będą kluczowe dla wzrostu efektywności telekomów. Aż 77 proc. liderów sektora planuje wykorzystać transakcje M&A do osiągnięcia efektu skali i zwiększenia wartości przedsiębiorstw.

Raport EY pokazuje, że w obliczu przyspieszonej cyfryzacji i napięć geopolitycznych, operatorzy telekomunikacyjni muszą znaleźć równowagę między innowacyjnością a odpowiedzialnością. Kluczowe znaczenie zyskuje nie tylko technologia, ale także zaufanie, transparentność i odporność organizacyjna – filary, które zadecydują o pozycji rynkowej telekomów w nadchodzących latach.

Źródło: Analiza EY: AI, brak efektywnej transformacji i geopolityczna zmienność to główne wyzwania branży telekomunikacyjnej

Czytaj także: