Zmiana to jeden z kluczowych elementów, który decyduje o przetrwaniu i rozwoju firm. Historia zna liczne przykład przedsiębiorstw, które dzięki zmienieniu sposobu działania osiągnęły sukces. Obecne wyzwania gospodarcze i technologiczne sprawiają, że wiele organizacji musi na nowo wynaleźć siebie, by sprostać oczekiwaniom rynku.
Tegoroczne badanie PwC CEO Survey pokazuje, że taka presja dotyczy również polskich firm. Ponad połowa szefów polskich przedsiębiorstw uważa, że ich organizacje nie przetrwają kolejnych dziesięciu lat, jeśli będą kontynuować dotychczasową strategię.
Jednym z głównych napędów tej transformacji jest technologia, w szczególności sztuczna inteligencja (AI). Według 40 proc. prezesów, AI zmieni znacząco sposób, w jaki ich organizacja tworzy, dostarcza i pozyskuje wartość w ciągu najbliższych trzech lat. To dynamiczne tempo zmian wymaga od firm szybkiego działania i przystosowania swoich strategii, aby nadążyć za rosnącymi oczekiwaniami klientów i zmieniającymi się warunkami rynkowymi.
Gotowość konsumentów na AI
Raport PwC pokazuje, że konsumenci są gotowi na integrację AI w ich codziennym życiu. Ponad 60 proc. polskich konsumentów korzysta już z rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, takich jak chatboty, wirtualni asystenci czy narzędzia generatywnej AI (GenAI). Co istotne, w każdej grupie wiekowej co najmniej 50 proc. uczestników badania słyszało o tej technologii. Konsumenci oczekują, że AI usprawni skomplikowane procesy, a także przyspieszy i uprości żmudne zadania.
Organizacje wdrażają AI, ale napotykają wyzwania
Ponad 75 proc. firm w Polsce rozpoczęło inwestycje w sztuczną inteligencję. Większość z nich znajduje się jednak w początkowej fazie wdrożeń, bez w pełni funkcjonujących systemów produkcyjnych. Firmy widzą ogromny potencjał w AI, zarówno w automatyzacji procesów, jak i poprawie relacji z klientami. Klienci oczekują, że technologia ta ułatwi im życie, a firmy zyskują możliwość poprawy efektywności operacyjnej.
Jednak wdrożenie AI niesie ze sobą również wyzwania. Prywatność danych jest jednym z najpoważniejszych zmartwień zarówno konsumentów, jak i firm. 80 proc. respondentów przyznaje, że korzysta z narzędzi GenAI nawet wtedy, gdy nie jest to oficjalnie zatwierdzone przez firmowe regulacje. Przedsiębiorstwa muszą więc sprostać oczekiwaniom pracowników i klientów, jednocześnie dbając o zgodność z przepisami i bezpieczeństwo danych.
Braki kadrowe i potrzeba strategii
Kolejnym wyzwaniem są niedobory specjalistów. 69proc. polskich firm ma trudności z rekrutacją ekspertów AI, co hamuje pełne wdrożenie nowoczesnych technologii. Ponadto prawie 70 proc. organizacji nie przeprowadziło pełnej analizy kompetencji pracowników w zakresie sztucznej inteligencji. Mimo to, 55proc. firm opracowuje lub już ma strategię AI, co pokazuje, że wiele z nich jest świadomych potrzeby ustrukturyzowanego podejścia do wdrażania tej technologii.
AI jako przyszłość wielu branż
Handel detaliczny i sektor finansowy to obszary, które najbardziej dynamicznie inwestują w AI. Detaliści widzą w niej przyszłość obsługi klienta, wykorzystując narzędzia takie jak wirtualni agenci czy analiza sentymentu. Z kolei sektor finansowy skupia się na automatyzacji usług, takich jak rozpoznawanie mowy czy obsługa głosowa. Przykłady pokazują, że AI może znacząco zredukować koszty, jednocześnie przyspieszając odpowiedzi na zapytania klientów.
Z raportu PwC wynika, że 20 proc. firm zakończy wdrożenie GenAI w ciągu najbliższego roku, co pokazuje tempo, w jakim ta technologia zdobywa rynek. Sektor finansowy pozostaje liderem w tym wyścigu, a firmy handlowe uważają GenAI za kluczowy element swojego rozwoju w ciągu najbliższych 24 miesięcy.
AI nie jest już tylko przyszłością, ale rzeczywistością, z którą mierzą się polskie firmy. Aby odnieść sukces, przedsiębiorstwa muszą opracować kompleksowe strategie, które obejmują technologię, kulturę, talenty oraz bezpieczeństwo danych. Kluczowe będzie również zaangażowanie w rekrutację specjalistów oraz szkolenie obecnych pracowników, by mogli efektywnie wykorzystać potencjał AI. Transformacja to nie wybór, ale konieczność dla firm, które chcą przetrwać i rozwijać się w nadchodzących latach.
Źródło: Raport PwC “Gotowi na sztuczną inteligencję”
