Call Centre wciąż się zmieniają i nadążają za potrzebami klientów, ale też za możliwościami technologicznymi. Jest to między innymi wykorzystanie sztucznej inteligencji, które dla jednych stanowi ogromną wygodę, ale inni nie są przekonani do kontaktu z maszyną. Jednak odkrycie psychologów pozwala na jeszcze inne podejście do organizacji Call Center. Chodzi o zarządzanie kolejkami w obsłudze … Czytaj dalej W rewolucji Call Center bierze udział nie tylko AI. Co jeszcze?